🔄 Возврат товара

Возврат у нас простой: обратную отправку оформляем мы, вам остаётся отнести посылку в ближайший пункт выдачи.

📦 Если товар не подошёл

Вернуть можно в течение 14 дней после получения — по закону минимум 7 дней, мы даём больше. Отказаться от заказа можно и раньше, в любой момент до получения.

Напишите пару слов, что не так, — нам это важно, чтобы становиться лучше. Обязательным условием возврата это не является.

Условия:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства

• товар возвращается в полной комплектации — с пультом, аккумулятором, зарядным устройством, кабелями и инструкцией

Вскрытая коробка возврату не мешает: осмотреть товар вы вправе. Упаковку по возможности сохраните — так посылка доедет до нас целой.

Возвращаем всю уплаченную сумму, без вычетов. Обратную пересылку оформляем и оплачиваем мы.

Не подлежит возврату только товар, изготовленный по индивидуальному заказу и пригодный к использованию исключительно вами. Обычные позиции каталога возвращаются все.

🔧 Если товар с браком

Обнаружили недостаток — напишите нам, приложите фото или короткое видео. Принимаем товар обратно и возвращаем полную сумму, включая доставку. Обратная пересылка за наш счёт.

Срок — весь гарантийный. Если гарантийный срок не установлен, требование можно предъявить в течение двух лет со дня получения товара.

Если вместо возврата денег вам удобнее другой вариант из предусмотренных законом — напишите, обсудим.

Мы вправе проверить качество товара, и вы можете при этом присутствовать — просто скажите. Экспертизу, если она понадобится, оплачиваем мы; вы вправе присутствовать при ней и не согласиться с её выводами. Возместить нам расходы на экспертизу придётся только в одном случае: если она установит, что недостаток возник из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки товара либо действий третьих лиц. Заводской брак — всегда наша ответственность.

📋 Как оформить возврат

1. Напишите нам

Быстрее всего — в сообщения сообщества ВКонтакте: https://vk.ru/club235908291 Можно и письмом на Ilya_alferov@internet.ru. Сообщите номер заказа и какой товар возвращаете, приложите электронный чек — он пришёл на ту почту, которую вы указали при оформлении, и никуда оттуда не денется. Если чек не нашёлся, это не помешает возврату: найдём заказ по вашим данным.

2. Дождитесь ответа

Отвечаем в течение 1–2 рабочих дней и оформляем обратную отправку через СДЭК или Яндекс Доставку. Пришлём документы — вам останется отнести посылку в пункт выдачи.

Пожалуйста, не отправляйте товар до согласования с нами: по адресу может никого не оказаться, и посылка вернётся к вам.

3. Приложите заявление

Заявление пишется в свободной форме. Достаточно указать фамилию, имя, отчество, номер заказа и наименование товара. Деньги вернём тем же способом, которым вы платили; банковские реквизиты понадобятся, только если карта закрыта или перевыпущена. Если удобнее заполнить по образцу — напишите нам, пришлём бланк.

4. Получите деньги

Возврат запускаем, как только посылка сдана в пункт выдачи и появился трек обратной отправки.

💳 Деньги

Возврат проходит через Яндекс Пэй тем же способом, которым вы платили:

• картой — на ту же карту. Если карта закрыта, перевыпущена или у неё истёк срок действия, скажите нам: переведём по вашим банковским реквизитам на счёт, открытый на ваше имя. Комиссию не берём

• через СБП — на счёт, с которого прошёл платёж

• оплата частями — деньги уходят в Яндекс Сплит, он закрывает ваше обязательство и возвращает уже внесённые платежи

Срок — не позднее 10 дней с момента вашего обращения. Дальше деньги идут через банк: зачисление занимает от 1 до 10 рабочих дней и зависит от банка, а не от нас. Не пришли — напишите, пришлём подтверждение проведённого возврата.

Вместе с возвратом приходит кассовый чек с признаком «возврат прихода» — на ту же почту и телефон, что и чек об оплате.

Если возвращаете часть заказа, перечисляем стоимость возвращаемых товаров; стоимость доставки заказа при частичном возврате не пересчитывается.

❌ Отказ до получения заказа

Передумали, пока посылка едет? Отказаться можно в любой момент до получения.

Заказ ещё не отправлен — напишите нам, вернём всю сумму.

Заказ уже в пути — обязательно сообщите нам об отказе. Посылку можно просто не забирать из пункта выдачи, она вернётся к нам. Повторно заказ мы не отправляем: вернём всю уплаченную сумму, включая доставку.

📄 Памятка в посылке

В каждую посылку с нашего сайта мы вкладываем памятку о порядке и сроках возврата. Если её в посылке не оказалось, срок отказа от товара надлежащего качества увеличивается до 3 месяцев.

💬 Контакты

Индивидуальный предприниматель Алферов Илья Игоревич ОГРНИП 322435000022322 · ИНН 434586965035 427966, Удмуртская Республика, г. Сарапул, ул. Маяковского, д. 5

ВКонтакте: https://vk.ru/club235908291 Почта: Ilya_alferov@internet.ru

Обращения принимаем письменно — так у нас и у вас остаётся история переписки.

Приём обращений: понедельник — пятница, с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

📌 Условия доставки — в разделе «Доставка». Условия оплаты — в разделе «Оплата заказа». Полные условия покупки — в Публичной оферте.